吴声称赞黑猫投诉：借AI助手实现投诉初审，是消费者的福祉

XM 2025-08-05

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专题：新物种爆炸·吴声商业方法发布2025

　　8月3日，“新物种爆炸·吴声商业方法发布2025”举行。吴声在演讲中提到，黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】作为一个公益性消费者服务平台，始终连接商家和消费者，成为两端直接、即时的沟通桥梁，让每一个真实的消费投诉的提出和解决，汇聚成为推动生活、商业、社会寸进的力量。

　　他表示，4月上线的AI助手“法喵星”，专注解决消费投诉的AI助手，成为连接的新入口；后台投诉全部AI初审，提升投诉受理速度，推动了连接的新效率。

　　吴声指出，有了“法喵星 ” ，黑猫投诉能够更加胜任各种类型的投诉，包括集体投诉。通过一个入口，能够承接多而且集中的投诉事件，资源被更合理使用。

　　“无论怎么说，作为一个公益性的消费者服务平台，当它的AI助手能够完成每一个投诉的初审，这是消费者的福祉。”吴声表示，场景越具体，连接越增强。黑猫投诉AI也在“投诉”这个跟我们每个人息息相关的场景里面，能够形成以真实为前提的，效率与意义的协同进化。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

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责任编辑：李昂

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